Garantir l'excellence relationnelle

Garantir l'excellence relationnelle

Engagées dans une amélioration continue de la qualité de la relation client, les enseignes consacrent une grande attention à l’expérience client, c’est une composante majeure de la stratégie de développement durable du Groupe.

Pour ce faire, les services clients de Cofidis sont entièrement tournés vers la satisfaction de leurs clients : Baromètre de satisfaction mené au niveau européen, enquêtes téléphoniques : Cofidis déploie une large palette de solutions pour mesurer la satisfaction de ses clients et envisager avec eux, des optimisations tant sur les produits que sur les services rendus.

Etre reconnu par nos clients

Etre reconnu par nos clients

Son exigence en matière de satisfaction client a été récompensée dans plusieurs enseignes :
• Pour la 6ème année consécutive, Cofidis Portugal a été élue “Escolha do Consumidor” et pour la première fois en 2018, elle a gagné le Prix “Cinco Estrelas » dans la catégorie Crédit à la Consommation
• En 2018, Cofidis France remporte pour la 6ème fois le prix « Elu Service Client » dans la catégorie « organisme de crédit »
• Cofidis Espagne obtient également le prix « Elu Service Client » pour la 5ème année consécutive
• L’Istituto Tedesco a remis 7 prix à Cofidis Italie pour ses solutions novatrices en termes de financements et la qualité de sa relation client

Ces prix récompensent avant tout le travail des conseillers commerciaux, qui œuvrent au quotidien pour offrir une relation personnalisée et un service de qualité à chacun de leurs clients. Ils sont également la preuve d’une confiance durable de nos clients dans les enseignes du Groupe Cofidis Participations qui place la qualité de la relation client au cœur de son développement.