COFIDIS - Une politique d’innovation au service de la relation client

Une politique d’innovation au service de la relation client

La proximité relationnelle développée par les enseignes est soutenue par une politique d’innovation forte afin d’effacer les distances et d’offrir une relation de qualité et des services performants, en phase avec les attentes des clients.
Ainsi les enseignes développent des espaces d’échange et d’information en ligne et intègrent les technologies mobiles dans leurs outils d’information et de communication.

Monabanq. a créé son pack d’applications bancaires pour l’iPhone disponible sur l’App Store. Dernière application en date : « Mon Portefeuille » pour enregistrer et envoyer ses RIB par email, accéder en un clic à ses cartes de fidélité, appeler un service d’assistance opposition ou encore consulter son compte monabanq.
Sollicité par ses clients et s’intégrant à la stratégie d’innovation de l’enseigne, monabanq a mis en place un outil évolutif de gestion de comptes client : le Monascope.
Disponible en ligne et sans souscription, le monascope permet de catégoriser les dépenses et les revenus du client et offre une véritable aide à la gestion quotidienne des comptes clients grâce à la visualisation de graphiques et de courbes.
Afin d’améliorer sans cesse la qualité de ses innovations, monabanq. offre aux utilisateurs la possibilité de noter ce nouvel outil et de commenter son utilisation.