COFIDIS - La lutte contre le surendettement

La lutte contre le surendettement

Parce que prêter de l’argent à quelqu’un que l’on ne connait pas à priori est un savoir-faire que le groupe cultive depuis plus de 25 ans, nous avons acquis pendant toutes ces années une expérience incontestée dans le domaine de la gestion et de la maitrise du risque.


Tant pour le développement pérenne du Groupe que pour garantir l’équilibre budgétaire de nos clients, nous entretenons d’une part une relation de confiance et veillons d’autre part à concevoir des outils de scoring fiables.


  • Nous établissons une relation de confiance dès le premier contact quelque soit le canal de communication. En effet, la transparence de notre offre, l’écoute active et les conseils avisés que prodiguent nos conseillers commerciaux participent dès l’avant-vente à prendre en compte les risques potentiels pris par les deux parties.
  • Véritables outils d’aide à la décision, les règles et les scores, intégrant de nombreuses variables et bâtis en fonction du type de produit, nous garantissent une prise risque minimale.

Cette relation humaine alliée à ces outils statistiques de pointe nous permet de prendre la meilleure décision. Notre métier repose intégralement sur notre capacité à octroyer le bon produit, au bon moment, au bon client sachant que nous n’avons aucun intérêt à prêter de l’argent à quelqu’un qui ne nous rembourserait pas.


Pendant toute la durée de son crédit, le client est accompagné et bénéficie de toute l’expertise des services clientèles. En effet, des échanges réguliers avec nos clients nous permettent de dresser un bilan budgétaire et personnel, de détecter d’éventuelles difficultés financières et ainsi leur proposer des solutions adaptées.


Le Groupe s’engage à accompagner au plus près ses clients à chaque étape de leur vie, y compris en cas de situation difficile qui peuvent mener à une situation de surendettement. Le surendettement passif, lié à ces accidents de la vie, comme le chômage ou un divorce, est majoritaire, il représente 75% des dossiers présentés devant la commission de surendettement.


Les processus de recouvrement amiable sont au cœur de notre savoir-faire. Sans cesse optimisés et adaptés, ils soutiennent la lutte contre le surendettement menée par le Groupe. Formation spécifique des conseillers et gestion des clients en portefeuille garantissent à nos clients une plus grande proximité et une prise en compte plus rapide des dossiers.

Tour d'horizon

COFIDIS est le partenaire de l’association Bartholomé MASUREL depuis 2004 et s’engage à ses côtés pour apporter un soutien aux personnes rencontrant des difficultés financières comme un déséquilibre budgétaire, des problèmes bancaires ou du surendettement. En faisant appel au bénévolat au sein de ses équipes, en apportant une aide financière et son savoir-faire en matière d’octroi de micro crédit social, COFIDIS participe activement aux actions de cette association qui vise à lutter contre l’exclusion sociale et économique.
C2C et COFIDIS sont signataires de la Charte sur le recouvrement amiable cosignée par l’Association des Sociétés Financières et les associations de consommateurs comme « Famille de France » ou encore « L’Union Féminine, Civique et Sociale ». En vertu de cette charte, les établissements financiers s’engagent à respecter les règles déontologiques de la démarche d’une procédure de recouvrement amiable. Conscients des difficultés que peuvent rencontrer nos clients, les conseillers de recouvrement adoptent un comportement professionnel, objectif, respectueux et dénué de toute agressivité à l’égard du client.
Parce que chacun peut rencontrer au cours de sa vie des difficultés financières ou sociales plus ou moins lourdes, C2C a mis en place, dans le cadre de son programme de Solidarité, un dispositif solidaire d’accompagnement tout à fait inédit : le Plan de Soutien. Mis en place lorsque les solutions habituelles offertes (telles l’assurance crédit, les accords amiables ou les pauses remboursement) n’offrent aucune alternative, C2C leur propose alors, de façon exceptionnelle et sur décision du Comité formé de collaborateurs, une solution pouvant conduire jusqu’à l’abandon de sa dette