NOTRE RESPONSABILITE SOCIALE
Des entreprises accessibles
La proximité relationnelle est l’un des piliers fondamentaux de notre marque. Elle s’appuie sur l’accompagnement au quotidien de nos clients dans la gestion de leur budget, l’accomplissement de leurs projets de vie et la sécurisation de leur avenir.
A travers les différentes activités du Groupe, les conseillers se mobilisent au quotidien pour offrir à chaque client écoute, conseil et suivi personnalisé, en fonction de ses besoins et du canal relationnel qui lui convient le mieux : téléphone, e-mail, aide en ligne, visioconférence…
Tour d'horizon
Monabanq propose à ses clients le VISIORENDEZVOUS. Equipé d’une webcam, le client prend rendez vous avec son conseiller personnel et peut ainsi discuter en face à face.
COFIDIS France propose sur son site internet, une foire aux questions dynamique où les réponses sont notées par les internautes. Cette fonctionnalité permet à COFIDIS d’améliorer constamment la qualité de réponse donnée à ses clients.
Pour renforcer sa proximité et répondre aux demandes des clients qui désirent être accompagnés. COFIDIS Belgique a mis en place un service inédit pour un contact privilégié : les coursiers à domicile. Il s’agit de conseillers COFIDIS qui parcourent la majeure partie du territoire belge pour apporter le contrat directement au domicile du client.