COFIDIS - Une démarche de co-construction avec nos clients

Une démarche de co-construction avec nos clients

Les enseignes se sont engagées dans une démarche participative, de co-construction, avec leurs clients. La prise en compte et l’analyse de leur expérience, définie par l’ensemble des émotions ressenties par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit financier, nous permettent d’améliorer sans cesse nos process. Les enseignes consacrent une grande attention à ces expériences, c’est une composante majeure de la stratégie de développement durable du Groupe.

Tour d'horizon

Sensible à la culture d’échange, de partage et de coopération qui se développe, Monabanq a créé le « club des monatesteurs », un club de clients qui apportent, sans concessions, leur contribution au dispositif d’amélioration continue des services et produits de l’enseigne.