COFIDIS - France

Le spécialiste du crédit en ligne

Créée en 1982, l’entreprise innove dès son origine avec un concept inédit : la vente de crédits exclusivement par téléphone. Cette spécificité a permis à COFIDIS de développer un savoir-faire unique dans l’octroi de crédits et la gestion personnalisée de la relation client à distance. C’est donc tout naturellement que COFIDIS prend le tournant de l’Internet dès 1997 et se positionne aujourd’hui comme organisme de crédit en ligne


COFIDIS, Elu Service Client de l’année 2012

Ce trophée récompense sa volonté historique d’exceller dans le service rendu à ses clients. Par ailleurs, COFIDIS mène tous les mois des enquêtes de satisfaction, qui permettent d’optimiser la relation avec ses clients. Ainsi, 200 prospects et clients sont interrogés chaque mois par téléphone afin de mesurer leur niveau de satisfaction. Il en résulte que 92 % des clients se déclarent satisfaits de la prestation de COFIDIS.

(1) Étude Inférence Opérations - Viséo Conseil réalisée de mai à juillet 2011 sur le principe du client mystère au moyen de 215 contacts répartis entre appels téléphoniques, contacts Internet et courriers postaux


Un nouveau positionnement de marque

Evoluant dans un environnement en mutation, à la fois sur le plan économique, réglementaire et technologique, l’enseigne a adopté en 2011 une stratégie résolument orientée client autour du « crédit sous un nouveau jour ».

COFIDIS entend se positionner ainsi comme un « éclaireur » du marché et des consommateurs en matière de crédit et de gestion budgétaire.

Cette approche a été soutenue en 2011 par de nombreuses initiatives en matière d’accompagnement client et a été communiquée auprès du grand public par de nouveaux spots publicitaires.


Une entreprise où il fait bon vivre

Pour le palmarès 2012, COFIDIS fait son entrée en 12ème position sur 62 entreprises de plus de 500 salariés et est le seul acteur financier à avoir été nominé.

Basée sur une évaluation qualitative de la culture d’entreprise et de ses pratiques RH, cette distinction témoigne de l’engagement de COFIDIS en matière de responsabilité sociale et de sa volonté de préserver les équilibres humains.

Particulièrement fier de cette place qui prouve que dans le contexte économique actuel et face aux changements importants auxquels l’entreprise doit faire face, ses efforts et investissements faits en matière de Gestion des Ressources Humaines continuent à porter leurs fruits.

Pour 72% des salariés, il fait bon vivre chez COFIDIS !

COFIDIS est une entreprise qui a toujours mis l’humain au coeur de ses préoccupations et qui oeuvre pour l’intégration, la formation et l’accompagnement de tous au sein de l’entreprise.

C’est le maintien de la simplicité et de la proximité dans la relation à l’autre, valeurs elles aussi indispensables dans notre relation avec nos clients, qui continuera à faire la différence et à assurer notre avenir.


Chiffres clés


1982

Date de création

4 498 M€

Encours bruts

1 747 M€

Financements

1 716

Effectif moyen