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1985 Date de création 471 Collaborateurs 851 M€ Encours bruts

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Proposer du sur-mesure

Cofidis Belgique, la première implantation hors de France du Groupe Cofidis Participations, est une société moderne qui propose des produits sur mesure. Elle veille à instaurer une relation de proximité tout en préservant sa simplicité. Cofidis mobilise les énergies humaines et se veut socialement responsable. Mais surtout, Cofidis fait de la satisfaction de ses clients sa priorité. Ainsi, Cofidis est devenue la référence en matière de crédit à la consommation. Son savoir-faire unique dans la gestion personnalisée de la relation client à distance est aujourd’hui reconnue sur le territoire belge.

Privilégier la relation, gommer la distance

Si l’innovation est un élément majeur du développement de Cofidis, sa stratégie est centrée sur le client. Sa réussite réside dans le professionnalisme de ses collaborateurs. Pour répondre aux besoins de financement des particuliers, ils font preuve de disponibilité pour conseiller, vendre et gérer, exclusivement à distance, des crédits de consommation et de trésorerie.

La gestion de la relation client à distance est un choix stratégique qui nécessite proximité, écoute, transparence et disponibilité de l’ensemble des collaborateurs.

Ainsi une équipe de plus de 400 employés, dont 300 conseillers experts, est au service du client. Les conseillers l’accompagnent en toute discrétion dans ses projets, en proposant des solutions sur mesure sans déséquilibrer son budget. Spécialement formés avec une particularité :  l’absence de script, les conseillers veillent à fournir des explications claires et à traiter les demandes dans le respect des procédures en vigueur. Ils assurent une qualité de service en réservant un accueil chaleureux et en étant disponibles par téléphone 6 jours sur 7 sur de larges plages horaires ou 24h/24 via internet.

Pour renforcer sa proximité et répondre aux demandes des clients qui désirent être accompagnés, Cofidis propose un service inédit pour un contact privilégié : les conseillers à domicile. Il s’agit de collaborateurs Cofidis qui parcourent la majorité du territoire belge pour apporter le contrat directement au domicile du client afin de l’accompagner dans sa démarche.

 

L'équipe du Comité de Direction

Celine MOTTE

Celine MOTTE

Direction générale

Jacques TROHEL

Jacques TROHEL

Direction finances et risques

Catherine SURMAIRE

Catherine SURMAIRE

Direction des relations clients

Patrick DELCAMBRE

Patrick DELCAMBRE

Direction relations humaines et juridique

Pierre BERTRAND

Pierre BERTRAND

Direction marketing et partenariats