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#Portugal

1996 Date de création 724 Collaborateurs 1 604 M€ Encours bruts

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Vers une transformation de modèle commercial

Implantée au Portugal depuis 1996, COFIDIS est devenue au fil des années la première marque en termes de notoriété sur le marché du crédit personnel. Elle est aujourd´hui leader sur le marché grâce au développement du partenariat en magasin et de son implantation sur le marché du financement automobile.
L’enseigne a également fait son entrée dans de nombreux secteurs de la distribution traditionnelle comme l’équipement auditif, l’informatique, l’électroménager ou encore la téléphonie mobile.

« Taking Care », un projet d’entreprise qui dure

L’objectif de ce projet est de développer plus de cohérence entre le projet de l’entreprise et le positionnement de la marque. Mis en vie tout au long de l’année, il permet aux clients et aux collaborateurs de s’investir dans la société.

Une qualité de service client récompensée

Cofidis Portugal a mis en place un processus de contrôle transversal notamment grâce à l’évaluation des appels téléphoniques et la réalisation d’enquêtes de satisfaction sur la relation que les clients ont eue par téléphone avec Cofidis.
De même avec l’objectif d’améliorer la réputation de la marque et de se positionner comme un partenaire « référent » dans l’accompagnement budgétaire, Cofidis a lancé un nouveau site éditorial qui publie des conseils sur la gestion des finances personnelles de ses clients.

Pour la 5ème année, Cofidis Portugal a été élu « Escolha do Consumidor 2017 », un des plus grands labels portugais en matière de satisfaction client.

 

L'équipe du Comité de Direction

Nicolas WALLAERT

Nicolas WALLAERT

Direction générale

Maria SILVA

Maria SILVA

Direction marketing

Rogério FERREIRA do O

Rogério FERREIRA do O

Direction financière, juridique et risque

Manuel NOBREGA

Manuel NOBREGA

Direction des recouvrements

Claudio PIMENTEL

Claudio PIMENTEL

Direction des systèmes d’information

Benjamin SIMOES

Benjamin SIMOES

Direction de l'organisation

Margarida PENA

Margarida PENA

Direction ressources humaines et logistique

Nuno OLIVEIRA

Nuno OLIVEIRA

Direction marché automobile

Licinio SANTOS

Licinio SANTOS

Direction des partenariats