Accompagnement, informations et conseils

Accompagnement, informations et conseils

Dans un contexte économique encore difficile, le Groupe COFIDIS Participations est particulièrement attentif à l’accompagnement de ses clients, qu’il s’agisse de la gestion de leur crédit ou de leur compte bancaire. Forums ou sites internet, analyse budgétaire personnalisée, conseiller personnel attitré… font ainsi partie des outils mis en place dans les différentes sociétés du Groupe partout en Europe.

COFIDIS France fait vivre auprès de ses clients, la plateforme « Facilivie » qui propose un accompagnement et des informations dans la gestion quotidienne des budgets de leurs clients.

ContasconnoscoA Lisbonne, Cofidis propose aux familles portugaises un site internet dédié à la gestion budgétaire et sur lequel il est possible de télécharger des applications thématiques mais également de poser toutes ses questions à un coach budgétaire indépendant.

Une démarche de co-construction avec nos clients

Une démarche de co-construction avec nos clients

Les enseignes du Groupe COFIDIS Participations se sont engagées dans une démarche participative, de co-construction, avec leurs clients. La prise en compte et l’analyse de leur expérience, définie par l’ensemble des émotions ressenties par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit financier, nous permettent d’améliorer sans cesse nos process. Les enseignes consacrent une grande attention à ces expériences, c’est une composante majeure de la stratégie de développement durable du Groupe.

Au Portugal, COFIDIS a mis en œuvre le projet « Taking Care », qui a conduit très récemment les collaborateurs de l’entreprise à recevoir en leurs locaux, quelques-uns de leurs clients afin de partager leur avis sur les services et les produits commercialisés par l’enseigne.

PVR ACHATCOFIDIS France mène chaque année, avec le CSA, un baromètre sur le pouvoir d’achat des Français. Fidèle à son rôle d’observateur de tendances, cette étude permet à l’enseigne de mieux cerner les besoins et les projets des Français pour toujours mieux y répondre.

 

 


En Espagne, l’enseigne a mené une grande enquête nationale « La ilusion que nos mueve.com » pour connaitre les désirs des citoyens dans les domaines personnel, affectif, professionnel ou encore matériel.
Et a calculé pour chacun des projets cités, un « indice de désir » en fonction de l’importance de ces projets dans l’accomplissement personnel et de la satisfaction engendrée à l’idée de leur réalisation.

La lutte contre le surendettement

La lutte contre le surendettement

Le Groupe s’engage à accompagner au plus près ses clients à chaque étape de leur vie, y compris en cas de situation difficile qui peuvent mener à une situation de surendettement. Le surendettement passif, lié à un accident de la vie, comme le chômage ou un divorce, est majoritaire, il représente 75% des dossiers présentés devant la commission de surendettement.

Les processus de recouvrement amiable sont au cœur de notre savoir-faire. Sans cesse optimisés et adaptés, ils soutiennent la lutte contre le surendettement menée par le Groupe. Formation spécifique des conseillers et gestion des clients en portefeuille garantissent à nos clients une plus grande proximité et une prise en compte plus rapide des dossiers.

Les enseignes françaises ont signé un accord de partenariat avec CRESUS (Chambre REgionale du Surendettement Social).
CRESUS est une fédération reconnue mission d’utilité publique. Elle est composée de 18 associations réparties sur 14 régions unies par une charte éthique et formant ainsi un réseau de proximité entièrement dédié à l’accueil, l’écoute et l’accompagnement des ménages surendettés et à la prévention de l’exclusion financière et économique.

Des services labélisés

Des services labélisés

Si la satisfaction de nos clients est le critère le plus important qui définit notre relation, la reconnaissance que nous apporte les différents organismes professionnels tant sur la qualité de nos produits et que sur notre relation client est une satisfaction supplémentaire.

En France et en Espagne, COFIDIS est « Élu service client de l’année 2018* ». Cette année, Monabanq a également été « Élu service client de l’année 2018** » dans la catégorie banque en ligne.  C’est un nouveau gage de confiance des consommateurs qui récompense l’engagement durable des enseignes du Groupe COFIDIS Participations auprès de ses clients sur l’optimisation continue de ses services. Ces prix récompensent avant tout le travail des conseillers commerciaux, qui œuvrent au quotidien pour offrir une relation personnalisée et un service de qualité à chacun de nos clients.

*Catégorie Organisme de crédit –  Étude BVA Group – Viséo CI – mai à juillet 2017 – Plus d’infos sur  www.escda.fr. **Catégorie banque en ligne – Étude BVA Group – Viséo CI – mai à juillet 2017 – Plus d’infos sur  www.escda.fr.

 

SeloConsumidorPositivo_2016

Au Portugal, COFIDIS remporte pour la 4ème année consécutive, le trophée « Escolha do Consumidor 2016 ».
L’enseigne a été la société la mieux évaluée, en particulier sur les attributs suivants : Confiance, crédibilité, solidité, transparence, mais aussi soin apporté dans l’octroi des crédits.