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Forces et atouts
 La vente à distance et la gestion de crédit clients
La gestion du risque
Le recouvrement de créances à distance |
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L'expertise technique, le cœur du savoir-faire de COFIDIS
Une expertise technique spécifique et une gamme de produits adaptée ont permis à COFIDIS de devenir LA référence dans la vente et la gestion de crédit à distance :
La vente à distance de crédit
COFIDIS diffuse uniquement ses produits à distance, sans point de vente ni réseau en utilisant les techniques de marketing direct et en privilégiant la rapidité de traitement des demandes. |
La relation clientèle
Un objectif : une relation humaine et personnalisée à distance.
Les clients peuvent ouvrir ou gérer leur compte de chez eux ou de n'importe où, sur un simple coup de fil grâce au professionnalisme des conseillers commerciaux et par l'intermédiaire de sites internet performants.
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La gestion du risque
Prêter de l'argent à quelqu'un qu'on ne voit pas et qu'on ne connaît pas est un challenge que COFIDIS maîtrise parfaitement.
Depuis 1982, COFIDIS a mis en place des moyens et des procédures permettant d'analyser les demandes de crédit pour réduire au minimum le risque d'impayés dans le double intérêt client / prêteur :
Développement d'outils statistiques fiables en matière de probabilité de remboursement : score et système experts
Requêtes rigoureuses : demande de justificatifs ciblés, consultation systématique des fichiers des incidents de paiement...
Analyse personnalisée des dossiers clients par des équipes de conseillers spécialisés dans l'octroi de crédit |
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Un savoir-faire dans le recouvrement des créances à distance
Vendre du crédit " à distance " implique un recouvrement
" à distance " des impayés. COFIDIS a développé un certain nombre de techniques spécifiques de recouvrement adaptées aux modes de contact : le courrier et le téléphone.
Les qualités d'écoute, d'analyse, d'adaptation sont indispensables aux collaborateurs de COFIDIS pour cerner rapidement les problèmes et attentes des clients, puis trouver un plan de remboursement adapté à leur situation personnelle.
Comprendre une situation particulière pour trouver la meilleure solution est le mot d'ordre absolu.
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